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  • 五点看出体验设计如何助力运营转化

    20-03-10
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    用户体验设计师分析用户行为与思考方式,是为了迎合目标人群,让产品用起来更加顺畅。而用户增长设计师分析用户行为与思考方式,确实为了掌控目标人群,促使用户更多的沉浸停留、分享裂变和下单付费。用户体验设计与用户增长设计在手段方法上是类似的,然而目标上却天差地别。所以说好的用户体验设计师其实只要转变目标和思路,完全可以从用户增长来助力商业。而连用户体验都做不好的设计师,想要直接转型成为用户增长设计师,却不容易。体验设计具体如何助力运营转化?我总结了以下五个比较好理解的要点:

    1. 突出折扣活动信息

    很多设计师对界面的简洁干净有着一种艺术家的偏执,这对于文化趣味性质的产品来说也许是好的。但是营销类产品的设计会很不一样,主要原因是用户诉求不同。大部分用户购买商品的主要诉求是物美价廉,而不是卖场设计得好不好。所以说,各种运营标签和优惠活动不但从营收的角度看有必要,从用户的角度看也是这样子。

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    2. 刺激用户消费

    很多时候会有不少只逛不买的顾客,这也许不是因为商品不够精良、价格不够优惠,而是因为缺少足够的购买欲望。如果是线下商店,厉害的导购人员会通过各种沟通技巧来促使用户购买,而线上产品就没有这个途径了。

    界面设计上,可以通过其它买家的反馈、强调优惠活动和时间限制等方式,让用户感受到良好的购物氛围,并产生下单的紧迫感。

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    3. 促使用户购买更多

    去麦当劳点餐时,工作人员一般会问,再加XX元可以优惠换得XX哦,这个技巧也可以运用到设计上。

    一次性把所有折扣规则告诉用户是不现实的,最好的方式是在合适的时机提醒用户只需要再付出一点代价就可以获得更多。

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    4. 根据需求推荐更多

    向用户推荐更多服务和产品,是一件比较敏感的事情,没做好就会像TONY老师们一样喋喋不休强人所难,让人产生反感。

    然而有用的建议谁都不会拒绝,因为每个人的诉求都不是单一的。很多服装店员会在用户挑中一件衣服后,立即一顿夸,然后再推荐好几件适合搭配的衣服,不知有多少女生就这么不知不觉一下子买了一大堆。

    所以说,在用户确定打算购买或已经购买了商品后,可以立即根据用户的喜好需求,做出精准推荐,让用户发现自己其实还可以购买更多东西。

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    5. 促使有效分享

    通过分享,可以产生裂变增长,但是如果不给出一定的好处,用户大多都懒得做这件事情。从设计上,我们可以给用户展示精美的分享图片,并用优雅而明确告诉用户本人以及收到用户分享的人,这次分享能够给他们带来什么样的好处。给双方同时提供优惠比给用户单方面提供优惠效果要更好一些。

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    总结

    上面的例子,我很多都拿实体门店做了参照。因为不论是线上还是线下,虽然方式不同但人们的购买需求并没有变化,很多以人性为出发点的促销手段其实都是相通的。用户体验设计师如果想要让设计助力业务,就得要虚心学习商业模式。很多模式都是已经被运用了很多年的,只要将这些现成的东西通过设计手法运用到产品上,就能够让产品的运营转化立即更上一层楼。

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