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保姆与雇主如何和谐相处
编辑:南京家政 时间: 2024-02-05 22:36 浏览量: 89

  今日话题:说起保姆,恐怕许多深圳人都有苦水,从找个好保姆的艰难,到与保姆相处的困难,极端的还有监守自盗的案例。近日,《商场一菜二价保姆猛坑雇主》的报道,又使保姆职业道德成为热门话题。昨日,主持人特意邀请几位家中雇请了保姆的市民朋友,共同探讨主雇关系的和谐问题。


  正视保姆职业的特殊性


  主持人:保姆与雇主之间的摩擦纠纷时见报端。我想这种现象应该与这一职业的特点有关,了解了这个职业的特殊性,我们才可能对症下药。


  张柯:我想首先是保姆的工作地点和工作时间比较特殊。住家保姆与雇主一家共同生活,工作时间也没有严格界定。在企业当中,如果主雇之间发生摩擦,大家还有下班时间作为缓冲,可以静心反思或者进行沟通。保姆与雇主之间就比较难了,容易积累矛盾。我的做法是,如果有什么问题一定要及时解决,而且要尽量对事不对人,主动告诉保姆改善的方法,而不是空洞的指责。另外,也要体谅保姆一个人身处别人家庭的难处,尽量给她创造一点个人空间。


  林女士:对保姆工作的分配和考核不可能像工厂企业那样一板一眼。就拿清洁卫生来说,可能保姆认为已经很干净了,但雇主觉得还不够,但这又没有什么统一标准可以衡量。久而久之保姆会觉得雇主挑刺,而雇主又会嫌保姆偷懒了,可是,家务事本来就很难有清晰的标准。所以我认为,还是要尽量把工作交待清楚,把标准讲清楚,这样便于把握。我会写个单子,把重点告诉保姆,比如大概多久换一次床单,每周如何更换食谱等,引导保姆学会分配时间、提高工作效率,这样大家都省心一些。


  范之舟:保姆这个行业的门槛是很低的,洗衣做饭嘛谁不会?做保姆的人也不把保姆当成一种职业;雇主也很难把保姆当作员工来看待;保姆中介也没有认认真真履行职责,对保姆进行到位的岗前培训。再加上传统观念的影响,总认为保姆是侍候人的,这也影响了从业人员的职业道德建设。经济学家茅于轼曾亲力亲为,开办了一所家政培训学校,非常令人敬佩。这个行业对转移农村剩余劳动力和帮助妇女独立有很大帮助,同时又能满足城市生活日益庞大的需要,我们应该尊重这个职业。


  减少保姆面对诱惑的机会


  主持人:具体到的这篇报道,假如你们是这些保姆的雇主,会如何防范这种事情发生?


  林女士:面对诱惑,人很难不犯错误。首先我觉得平时就要避免让保姆面对诱惑。比如,家里的现金首饰什么的,我一般都会放好。这样做还有一个好处,免得万一真丢了也不会无端怀疑保姆或者让她心里不安。另外,我也不赞成请了保姆自己就可以撒手不管了,周末我自己还是会去商场买东西,了解一下商品价格,这样平时给保姆的菜金也就心里有个大数了。如果你实在不放心,那就尽量自己承担跟钱有关的家务事。


  张柯:每天查账管得过细太耗费精力,也容易搞得关系紧张。如果觉得保姆提供的一日三餐质量并没有下降,开支也在合理范围内,即使有节余也不会太多,就当是她自己挣下的好了。这就好比公司用奖励的办法鼓励员工节约一样,只要利益大头在自己这边,小头就不要控制太多了。当然,这有个前提,应该把话说在前面,而不要让保姆自以为聪明能蒙混过关,否则会助长她的贪欲。


  范之舟:涉及钱的事,一定要简单明了。假如你需要让保姆代为采购日常用品,不妨开列清单,品牌、种类越详细越好,并且让她到信誉比较好的商场去,商场的购物小票就能帮我们解决这些烦恼。还有,也应该谴责涉事的超市,就算是自己没有直接获益,而是为了促销,也是有违企业社会责任的,因为它给保姆犯错提供了可乘之机,给雇主造成了真实的损失,而且助长了不良社会风气。这种急功近利的行为应该由工商部门依法打击。


  把保姆当外人还是当自家人?


  主持人:在与保姆的相处上,有人认为要“将心比心”,把保姆当自己人才能换来真诚的回报;也有人认为要“秉公办事”,走得太近会带来许多不必要的麻烦。


  范之舟:我觉得还是“秉公办事”好一些。现在保姆与雇主的矛盾主要还是权责划分不清引起的,到底该干多少事,干到什么地步才算合格。首先应该明确雇主身份,主人就是老板,保姆就是员工,这样才会有职业意识;我当好老板,你当好员工,这样关系才算摆正。保姆到我家,我会和她定好工作计划,每个月的休息时间,还有一年的假期怎么安排,让她心里有底,也能把私事安排好,不太影响我的家庭生活。从我的经验来看,保姆们还是更欢迎这种方式,因为只要完成了约定工作,就不必诚惶诚恐看雇主脸色行事了。


  林女士:我认为还是要“将心比心”。保姆一天到晚和自己家人待在一起,你不对她好,家人的生活质量肯定要受影响,而且家庭氛围也会很差。我以前找过一个小保姆,人很机灵,也很上进。我知道要她一辈子当保姆有点埋没她,她自己在熟悉深圳后也很难不动其他念头。与其看她三心二意,还不如让她一边做好保姆一边做好其他准备。我会跟她说做人的很多道理,全家出门吃饭旅游有时也会带上她,让她多接触社会多见点世面。我还会鼓励她计划一下自己的未来,想学什么的话可以抽出时间去学。这样她踏踏实实做了几年保姆后,去应聘做销售,逢年过节还会打个电话问候一下或者上门来看望一下。


  张柯:其实这两者并不矛盾,如同好的员工管理,既要有刚性要求,也要有人性化的关怀。刚性要求保证了工作质量,人性化关怀则可以调动积极性。不过,就目前来看,雇佣双方普遍在刚性要求上做得不足。家政服务业也没有把一些刚性要求上升为行业标准去培养更多合格的保姆,雇主大多没有用契约管理保姆的经验。只有双方的共同努力,主雇关系才能够真正和谐起来。


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